Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej luxprode.com. Dokument ma zastosowanie do zamówień mebli składanych przez konsumentów na terenie Polski.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji oraz dostawy były przedstawione w sposób jasny i przejrzysty. Terminy wskazane w niniejszej Polityce są podawane w dniach roboczych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
1. Zakres dostawy
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Nie podajemy dodatkowych obszarów dostawy poza Polską, jeżeli nie zostały one wyraźnie wskazane w ofercie lub w uzgodnieniu dotyczącym konkretnego zamówienia.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- dla zamówień o wartości poniżej 420 PLN koszt dostawy wynosi 25,99 PLN;
- dla zamówień o wartości 420 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Kwota 420 PLN stanowi próg uprawniający do bezpłatnej dostawy.
Nie doliczamy dodatkowych opłat za dostawę, opłat za pakowanie ani opłat za obszary odległe, chyba że konkretna opłata została wcześniej wyraźnie przedstawiona konsumentowi i jest zgodna z obowiązującymi przepisami.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia oznacza okres potrzebny na przyjęcie i przygotowanie zamówienia do wysyłki oraz przekazanie go do realizacji transportowej. Nie jest to czas transportu i nie oznacza, że zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Godzina graniczna dla rozpoczęcia przetwarzania zamówień wynosi 18:00.
- Zamówienia złożone przed godziną 18:00 danego dnia roboczego rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają przetwarzanie od następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają przetwarzanie w najbliższym następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia w dniu jego złożenia nie oznacza wysyłki tego samego dnia ani dostawy tego samego dnia.
5. Transport i przewidywany czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu za pośrednictwem odpowiednich usług logistycznych.
Przewidywany czas transportu od momentu wysyłki wynosi 8–10 dni roboczych.
Należy rozróżnić dwa etapy realizacji zamówienia:
- przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
- transport po wysyłce: 8–10 dni roboczych.
Weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do podanych terminów jako dni robocze.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec wydłużeniu z powodu okoliczności związanych z transportem, w szczególności warunków pogodowych, okresów wzmożonego ruchu logistycznego, dni ustawowo wolnych od pracy, zakłóceń w transporcie, procedur celnych lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą w zakresie realizacji transportu.
Podane terminy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących dostawy towarów i odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy.
6. Sposoby płatności
Informacje dotyczące sposobów płatności są odrębne od informacji dotyczących transportu. Wymienione poniżej nazwy nie oznaczają przewoźników ani metod dostawy.
Akceptowane sposoby płatności obejmują:
- American Express;
- JCB;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Dostawa jest realizowana za pośrednictwem odpowiednich usług logistycznych. Nie wskazujemy konkretnej marki przewoźnika, jeżeli nie została ona wcześniej podana w odniesieniu do danego zamówienia.
7. Podatki i odprawa celna
Ceny produktów przedstawiane na stronie zawierają mające zastosowanie podatki, zgodnie z zasadami przedstawionymi konsumentowi przy zakupie.
W ramach organizacji dostawy zleciliśmy dostawcy usług logistycznych bezpośrednią obsługę odpowiednich formalności związanych z odprawą celną.
W związku z tym konsument co do zasady nie powinien być zobowiązany przy odbiorze do uiszczenia dodatkowych opłat z tytułu odprawy celnej ani innych podatków lub opłat, które nie zostały wcześniej ujawnione przy zakupie.
Jeżeli w wyjątkowej sytuacji określona opłata wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów lub szczególnych okoliczności związanych z konkretną przesyłką, jej sposób rozliczenia będzie oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejsza Polityka nie wyłącza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
8. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dla danej przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, przekażemy konsumentowi odpowiednie dane dotyczące śledzenia za pośrednictwem informacji związanych z zamówieniem lub poczty elektronicznej.
Po otrzymaniu informacji dotyczących śledzenia konsument może wykorzystać przekazany numer lub dane do sprawdzania aktualnego statusu przesyłki.
Informacje dotyczące transportu mogą nie pojawić się natychmiast po wysyłce. Jeżeli status przesyłki nie został jeszcze zaktualizowany, zalecamy odczekanie rozsądnego czasu na aktualizację informacji. Jeżeli brak aktualizacji utrzymuje się lub występuje problem z dostawą, należy skontaktować się z nami.
9. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli rzeczywisty czas dostawy przekracza przewidywany termin transportu, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
W celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska odbiorcy;
- adresu dostawy;
- numeru śledzenia, jeżeli został udostępniony;
- krótkiego opisu problemu lub okoliczności związanych z opóźnieniem.
Nie należy przekazywać informacji, które nie są potrzebne do wyjaśnienia sprawy, w szczególności zbędnych danych wrażliwych.
W przypadku opóźnienia będziemy, w zależności od sytuacji, weryfikować status przesyłki oraz kontaktować się z właściwym podmiotem odpowiedzialnym za realizację transportu.
Opóźnienie w dostawie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
10. Uszkodzenie towaru podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki mebel lub jego opakowanie nosi widoczne ślady uszkodzenia powstałego podczas transportu, zalecamy jak najszybszy kontakt z nami.
W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie:
- numeru zamówienia;
- krótkiego opisu uszkodzenia;
- wyraźnych zdjęć uszkodzonego produktu;
- wyraźnych zdjęć uszkodzonego opakowania, jeżeli uszkodzenie opakowania jest widoczne;
- zdjęć etykiet transportowych lub innych oznaczeń przesyłki, jeżeli są dostępne.
Przekazanie zdjęć pomaga w ustaleniu okoliczności zdarzenia, ale brak określonego rodzaju zdjęcia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy okoliczności związane z przesyłką i, w zależności od sytuacji, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi reklamacji, zwrotów, refundacji oraz ustawowych praw konsumenta.
11. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze do odbiorcy lub jej status wskazuje na możliwe zagubienie podczas transportu, należy skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy zweryfikować informacje dotyczące przesyłki i, w razie potrzeby, skontaktować się z właściwym dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia, co stało się z przesyłką.
Nie przenosimy automatycznie na konsumenta ryzyka związanego z zagubieniem przesyłki podczas transportu. Odpowiedzialność oraz prawa konsumenta w takich przypadkach są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących dostawy, odpowiedzialności za towar, reklamacji, odstąpienia od umowy ani refundacji.
12. Adres dostawy
Konsument powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy, umożliwiający prawidłowe doręczenie zamówienia.
Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie dostawy, konieczność ponownego ustalenia sposobu doręczenia lub zwrot przesyłki do miejsca nadania.
Jeżeli konsument zauważy błąd w adresie przed wysyłką zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem care@luxprode.com.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego statusu przesyłki oraz od tego, czy taka zmiana jest jeszcze technicznie możliwa. Nie możemy zagwarantować, że adres będzie można zmienić po wysyłce.
Jeżeli dodatkowe koszty powstaną w związku z podaniem przez konsumenta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, ich ewentualne obciążenie konsumenta może nastąpić wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy oraz odpowiednio wcześniej ujawnionym konsumentowi.
13. Zmiana i anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument powinien jak najszybciej skontaktować się z nami, jeżeli chce zmienić dane zamówienia lub poprosić o jego anulowanie.
Możliwość zmiany zamówienia może zależeć między innymi od dostępności produktu, etapu przetwarzania zamówienia oraz organizacji transportu.
Po wysłaniu zamówienia zwykła procedura zmiany danych dotyczących zamówienia lub dostawy może nie być już możliwa.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, kwestie związane z anulowaniem, odstąpieniem od umowy, zwrotem lub refundacją są rozpatrywane zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz z ustawowymi prawami konsumenta.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza prawa konsumenta do ustawowego odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych konsumentowi na podstawie prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
14. Szczególne sytuacje wpływające na dostawę
W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej niż standardowy przewidywany termin. Przyczyną mogą być w szczególności:
- niekorzystne lub ekstremalne warunki pogodowe;
- dni ustawowo wolne od pracy i okresy świąteczne;
- okresy zwiększonego obciążenia usług logistycznych;
- utrudnienia lub przerwy w transporcie;
- procedury celne lub regulacyjne;
- inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą w zakresie realizacji transportu.
Wystąpienie takich okoliczności nie oznacza automatycznie zwolnienia z obowiązków wynikających z prawa. W każdym przypadku zastosowanie mają obowiązujące przepisy oraz ustawowe prawa konsumenta.
Jeżeli opóźnienie staje się istotne lub wymaga podjęcia dodatkowych działań, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących konkretnego zamówienia.
15. Kontakt w sprawach dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub zmiany adresu prosimy o kontakt:
E-mail: care@luxprode.com
Telefon: +81 45-672-3814
Adres kontaktowy: 3-24-12 Takada-Higashi, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 223-0065, Japonia
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W wiadomości dotyczącej zamówienia warto podać numer zamówienia oraz podstawowe informacje potrzebne do jego identyfikacji. Pozwala to na sprawniejsze sprawdzenie statusu dostawy.
16. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka określa zasady organizacji wysyłki i dostawy, ale nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
W szczególności postanowienia dotyczące czasu dostawy, opóźnień, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki, zmiany lub anulowania zamówienia nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, reklamacją, zgodnością towaru z umową, naprawą, wymianą, obniżeniem ceny, refundacją ani innymi środkami ochrony przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.