Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej luxprode.com. Dotyczy ona zamówień mebli składanych przez konsumentów na terenie Polski.

Procedura anulowania zamówienia ma na celu umożliwienie rezygnacji z realizacji zamówienia przed jego wysyłką. Nie ogranicza ona żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.

1. Które zamówienia można anulować

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się przed etapem wysyłki i może zostać anulowane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zapłacona kwota zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, aby zwiększyć możliwość zakończenia realizacji przed przekazaniem zamówienia do procesu logistycznego.

2. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można go zazwyczaj anulować w ramach zwykłej procedury anulowania, ponieważ zamówienie zostało już przekazane do procesu logistycznego.

W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu. Po otrzymaniu zamówienia konsument może, jeżeli przysługują mu odpowiednie prawa, skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach zwykłej procedury nie oznacza utraty ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji lub inne ustawowe prawo konsumenckie, niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza możliwości skorzystania z tego prawa.

3. Anulowanie a czas przetwarzania zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.

Obowiązuje następująca godzina graniczna rozpoczęcia przetwarzania:

• zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dniu roboczym rozpoczynają przetwarzanie tego samego dnia;
• zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają przetwarzanie od następnego dnia roboczego;
• zamówienia złożone w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają przetwarzanie w najbliższym następnym dniu roboczym.

Godzina 18:00 nie jest terminem, po którym anulowanie zamówienia staje się automatycznie niemożliwe. O możliwości anulowania decyduje przede wszystkim aktualny status zamówienia i to, czy zostało ono już wysłane lub przekazane do procesu logistycznego.

4. Jak złożyć wniosek o anulowanie

Preferowaną formą kontaktu w sprawie anulowania zamówienia jest wiadomość e-mail wysłana na adres:

care@luxprode.com

Można również skontaktować się telefonicznie pod numerem:

+81 45-672-3814

Godziny obsługi klienta:

poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Wniosek o anulowanie powinien zostać przesłany możliwie szybko po złożeniu zamówienia, szczególnie jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

5. Informacje potrzebne do rozpatrzenia wniosku

Aby umożliwić sprawne odnalezienie i zweryfikowanie zamówienia, zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska lub danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia;
• wyraźnej informacji, że konsument chce anulować zamówienie;
• informacji potrzebnych do potwierdzenia zamówienia lub płatności, jeżeli są niezbędne do jego identyfikacji;
• w razie potrzeby potwierdzenia płatności, które może ułatwić weryfikację zamówienia.

Nie należy przekazywać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, hasła, kodów bezpieczeństwa ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Takie informacje nie są wymagane do standardowego rozpatrzenia wniosku o anulowanie.

6. Weryfikacja i rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie:

1. zweryfikujemy dane dotyczące zamówienia;
2. sprawdzimy, czy zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do procesu logistycznego;
3. jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy działania w celu jego anulowania;
4. jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta, że nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury, oraz wskażemy właściwą procedurę dotyczącą zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji;
5. poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny odpowiedni sposób.

Samo wysłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie zostaje potwierdzone po zweryfikowaniu statusu zamówienia i możliwości jego zatrzymania przed wysyłką.

7. Refundacja po skutecznym anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i zgodnie z obowiązującymi zasadami powstanie obowiązek zwrotu zapłaconej kwoty, refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy składaniu zamówienia.

Środki zostaną zwrócone na rachunek lub konto powiązane z pierwotną metodą płatności. Konsument nie musi podawać nowego numeru rachunku bankowego wyłącznie w celu otrzymania standardowej refundacji.

Nie wymagamy przekazywania pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych danych uwierzytelniających w celu dokonania zwrotu płatności.

8. Czas otrzymania refundacji

Uruchomienie refundacji przez nas oraz faktyczne zaksięgowanie środków na rachunku konsumenta są dwoma odrębnymi etapami.

Po zainicjowaniu refundacji czas potrzebny na zaksięgowanie środków może zależeć między innymi od banku, wydawcy karty, dostawcy usługi płatniczej lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.

Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej godziny ani dokładnego momentu pojawienia się środków na rachunku konsumenta.

Jeżeli refundacja została przez nas zainicjowana, a środki nie pojawiły się na rachunku w rozsądnym czasie, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

9. Wysyłka, odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości anulowania go w ramach zwykłej procedury nie oznacza, że konsument traci prawo do zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów.

Po dostarczeniu zamówienia konsument może, w odpowiednich przypadkach, skorzystać z procedury określonej w Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy konsument:

• chce skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
• chce zwrócić produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami;
• otrzymał produkt uszkodzony lub wadliwy;
• otrzymał produkt niezgodny z zamówieniem;
• chce skorzystać z innych ustawowych środków ochrony konsumenta.

Ustawowe prawa konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni, jeżeli ma ono zastosowanie do konkretnej umowy, nie mogą zostać wyłączone ani skrócone przez niniejszą Politykę.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub refundacji można skontaktować się z nami:

E-mail: care@luxprode.com
Telefon: +81 45-672-3814
Adres kontaktowy: 3-24-12 Takada-Higashi, Kohoku-ku, Yokohama, Kanagawa 223-0065, Japonia
Obszar dostawy: cała Polska
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W przypadku kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz podstawowe dane potrzebne do jego identyfikacji. Pozwoli to na sprawniejsze sprawdzenie statusu zamówienia i udzielenie odpowiedzi.