Niniejsza Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji dotyczy zakupów dokonywanych za pośrednictwem sklepu internetowego Luxprode na terenie Polski.

Dokładamy starań, aby procedura zwrotu była prosta i zrozumiała. Poniższe zasady opisują zarówno nasze zasady obsługi zwrotów, jak i ustawowe prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

1. Zakres Polityki

Polityka obejmuje:

• anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem;
• ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość;
• dobrowolne zwroty, jeżeli są oferowane na zasadach określonych w niniejszej Polityce;
• zwroty dotyczące towarów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem;
• zasady refundacji dokonanych płatności.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają przepisy przyznające konsumentowi szerszą ochronę.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można zwrócić się o jego anulowanie.

W takim przypadku, jeżeli płatność została już dokonana, zwrócimy otrzymaną kwotę w całości, przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile przepisy lub uzgodnienie z konsumentem nie stanowią inaczej.

Prośbę o anulowanie najlepiej przesłać jak najszybciej na adres: care@luxprode.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie w zwykłym trybie może nie być już możliwe ze względów logistycznych.

Nie oznacza to jednak utraty ustawowych praw konsumenta. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy, jeżeli znajduje ono zastosowanie, albo z innych praw przewidzianych przepisami prawa.

Jeżeli przesyłka została już nadana, prosimy o kontakt przed podjęciem jakichkolwiek działań dotyczących jej zwrotu. Przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

3. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umów zawieranych na odległość konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma towar.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin co do zasady liczy się od otrzymania ostatniego towaru. W przypadku towaru dostarczanego w częściach lub partiach termin może być liczony od otrzymania ostatniej części lub partii.

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia:

• bez podawania przyczyny;
• bez konieczności uzyskania naszej wcześniejszej zgody;
• poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres care@luxprode.com. W wiadomości można podać numer zamówienia, dane kupującego oraz informację, których towarów dotyczy odstąpienie.

Nie wymagamy, aby konsument podawał przyczynę odstąpienia.

Termin odesłania towaru po odstąpieniu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inaczej.

Termin ten jest odrębny od 14-dniowego terminu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oznacza to, że po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed upływem 14-dniowego terminu na jego odesłanie. Towar nie musi zostać doręczony sprzedawcy przed upływem tego terminu.

Towary objęte wyjątkami ustawowymi

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania w przypadkach określonych bezpośrednio w przepisach prawa. W szczególności może to dotyczyć towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli dany produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, informacja o tym powinna być przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

Samo to, że produkt jest meblem lub jest większych rozmiarów, nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

4. Kiedy można zwrócić towar

Towar może zostać zwrócony w szczególności:

1. w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie;
2. w przypadku uznanej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową;
3. w przypadku dostarczenia towaru uszkodzonego lub niewłaściwego;
4. w innych sytuacjach, w których zwrot wynika z obowiązujących przepisów prawa lub został uzgodniony z konsumentem.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na „zatwierdzenie” odstąpienia. Odpowiednia procedura organizacyjna służy ustaleniu sposobu zwrotu towaru i rozliczenia płatności, a nie ograniczeniu ustawowego prawa do odstąpienia.

5. Nie oferujemy tradycyjnej wymiany towaru

Nie oferujemy standardowej procedury bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, kolor, rozmiar lub wariant.

Wynika to przede wszystkim z różnej dostępności poszczególnych produktów, indywidualnego przetwarzania zamówień oraz organizacji transportu mebli.

Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada oczekiwaniom konsumenta, a przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy, można skorzystać z procedury zwrotu i, w razie potrzeby, złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Brak standardowej procedury wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W szczególności w przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z praw dotyczących naprawy lub wymiany zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Jak zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy

Krok 1 – przesłanie zgłoszenia

Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail na adres:

care@luxprode.com

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Podawanie przyczyny nie jest wymagane.

Dla sprawniejszej obsługi warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko;
• nazwę zwracanego produktu;
• informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, uszkodzenia, wady czy błędnej dostawy;
• dane kontaktowe potrzebne do obsługi zgłoszenia.

W przypadku uszkodzenia, wady lub błędnego produktu możemy poprosić o opis problemu oraz wyraźne zdjęcia lub inne rozsądne informacje potrzebne do ustalenia sposobu rozwiązania sprawy.

Krok 2 – ustalenie właściwej procedury

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i ustalimy, czy sprawa dotyczy:

• anulowania zamówienia;
• ustawowego odstąpienia od umowy;
• dobrowolnego zwrotu, jeżeli ma zastosowanie;
• uszkodzenia podczas transportu;
• niezgodności towaru z umową;
• błędnej dostawy.

Celem takiej weryfikacji jest ustalenie właściwego sposobu realizacji zwrotu lub reklamacji, a nie uzależnienie ustawowego prawa konsumenta od naszej wcześniejszej zgody.

Krok 3 – zwrot towaru

Jeżeli towar powinien zostać odesłany, przekażemy konsumentowi odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu zwrotu.

Jeżeli dla danego zwrotu wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, udostępnimy ją w formie elektronicznej. Konsument powinien pobrać i samodzielnie wydrukować etykietę zwrotną.

Nie należy wysyłać towaru na adres kontaktowy w Japonii bez wcześniejszego otrzymania odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu.

Krok 4 – refundacja lub inne rozwiązanie

Po otrzymaniu zwracanego towaru, jeżeli jego odesłanie jest wymagane, oraz po wykonaniu czynności niezbędnych do obsługi sprawy, dokonamy refundacji albo zastosujemy inne właściwe rozwiązanie zgodnie z charakterem zgłoszenia i obowiązującymi przepisami.

7. Etykieta zwrotna i sposób zwrotu

W przypadku zwrotów wymagających etykiety:

• etykieta jest przekazywana w formie elektronicznej;
• konsument pobiera ją samodzielnie;
• konsument drukuje etykietę;
• etykietę należy wykorzystać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli sposób organizacji transportu zwrotnego może różnić się od sposobu zwrotu mniejszych przesyłek. Przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z nami, aby otrzymać właściwe instrukcje.

Jeżeli konsument nie ma możliwości wydrukowania etykiety, powinien poinformować nas o tym w wiadomości e-mail. W takim przypadku postaramy się wskazać rozsądne rozwiązanie dostępne w danej sytuacji, bez gwarantowania usługi, której nie oferujemy.

8. Koszty zwrotu

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o tym wcześniej poinformowany.

W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, informacja o przewidywanym koszcie zwrotu albo sposób jego ustalenia powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.

Koszty zwrotu dużych lub ciężkich mebli nie powinny być ujawniane konsumentowi dopiero po złożeniu przez niego oświadczenia o odstąpieniu. Informacje o takich kosztach lub ich rozsądnym oszacowaniu są przekazywane na etapie przed zawarciem umowy, jeżeli mają zastosowanie.

Jeżeli wcześniej nie poinformowano konsumenta o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, nie będziemy przenosić takich kosztów na konsumenta w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.

Towar uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy

Jeżeli zwrot jest związany z niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem powstałym podczas transportu albo błędną realizacją zamówienia, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

W takich przypadkach sposób organizacji i pokrycia kosztów transportu zwrotnego zostanie ustalony odpowiednio do sytuacji.

Nie pobieramy dodatkowych, nieprzewidzianych prawem lub wcześniej nieujawnionych opłat za dokonanie zwrotu.

9. Stan zwracanego towaru i zmniejszenie wartości

Konsument korzystający z prawa odstąpienia może zapoznać się z towarem w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie wymagamy, aby mebel był całkowicie nierozpakowany lub nieotwierany, jeżeli otwarcie opakowania było konieczne do sprawdzenia produktu w zakresie odpowiadającym możliwościom jego sprawdzenia w sklepie.

Jednocześnie konsument powinien obchodzić się z towarem z należytą starannością.

Jeżeli towar był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zmniejszenie wartości towaru nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. Ewentualne rozliczenie z tytułu zmniejszenia wartości będzie dokonywane zgodnie z obowiązującym prawem i rzeczywistymi okolicznościami sprawy.

10. Towar uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli po otrzymaniu mebla konsument stwierdzi:

• uszkodzenie powstałe podczas transportu;
• wadę produktu;
• brak elementów;
• niezgodność produktu z opisem lub zamówieniem;
• otrzymanie innego produktu niż zamówiony;
• inne okoliczności wskazujące na niezgodność towaru z umową,

W celu sprawnego ustalenia sytuacji możemy poprosić o zdjęcia opakowania, produktu, uszkodzeń, etykiet przesyłki lub innych elementów związanych z zamówieniem.

Takie materiały służą ustaleniu sposobu rozwiązania problemu i nie zastępują ustawowych uprawnień konsumenta.

W zależności od sytuacji i obowiązujących przepisów konsument może mieć prawo do odpowiedniego rozwiązania, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Jeżeli problem wynika z niezgodności towaru z umową, nie będziemy przenosić na konsumenta kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.

11. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni oraz ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową są odrębnymi uprawnieniami konsumenta. Zasady dotyczące dobrowolnych lub komercyjnych zwrotów nie zastępują ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową. W przypadku sprzedaży konsumenckiej towar powinien być zgodny z umową, w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz posiadać cechy i przydatność wymagane przez obowiązujące przepisy.

Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi, z uwzględnieniem wyjątków i zasad wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony. W pierwszej kolejności konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, żądać:

• naprawy towaru;
• wymiany towaru.

Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również skorzystać z dalszych środków ochrony, w szczególności:

• obniżenia ceny;
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru oraz celu, w jakim został nabyty.

W przypadku doprowadzenia towaru do zgodności z umową koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. Obejmuje to również koszty niezbędne do wykonania naprawy lub wymiany, w szczególności koszty dostarczenia towaru, jego odbioru, transportu, robocizny, materiałów oraz – jeżeli jest to konieczne ze względu na charakter towaru – demontażu i ponownego montażu.

Konsument nie powinien ponosić kosztów transportu ani innych niezbędnych kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, jeżeli zgodnie z prawem koszty te obciążają sprzedawcę.

Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo zachodzą inne przesłanki określone prawem, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony, w tym z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Uprawnienia wynikające z niezgodności towaru z umową dotyczą sytuacji, w których towar nie spełnia wymagań wynikających z zawartej umowy lub obowiązujących przepisów. Nie są one tym samym co dobrowolny zwrot towaru z powodu zmiany decyzji konsumenta ani co ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialność za zgodność towaru z umową należy traktować jako dwie niezależne podstawy ochrony konsumenta. Skorzystanie z jednej z tych podstaw nie powoduje automatycznie utraty pozostałych praw, jeżeli konsument spełnia warunki ich zastosowania.

Niniejsza Polityka nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących niezgodności towaru z umową. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

12. Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

Jeżeli konsument skutecznie skorzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrócimy otrzymane od niego płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Refundacja powinna nastąpić bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków dotyczących momentu dokonania zwrotu.

W szczególności, w przypadku sprzedaży towarów, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej – jeżeli takie wstrzymanie jest dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

Koszt pierwszej dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy koszt dostawy towaru do konsumenta w zakresie wymaganym przez prawo, co do zasady do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w sklepie, dodatkowa kwota wynikająca z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

Koszty bezpośredniego odesłania towaru przez konsumenta są rozliczane zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce i obowiązującymi przepisami.

13. Refundacja w przypadku reklamacji

Jeżeli w związku z niezgodnością towaru z umową konsumentowi przysługuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, refundacja zostanie dokonana w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

W przypadku obniżenia ceny należna kwota zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie przewidzianym prawem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności towaru z umową zwrot należnych środków następuje zgodnie z ustawowymi zasadami dotyczącymi takiej reklamacji.

Jeżeli wada, niezgodność, uszkodzenie transportowe lub błędna dostawa uzasadnia zwrot towaru, nie będziemy obciążać konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.

14. Sposób dokonania refundacji

Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył przy zakupie.

Nie pobieramy opłaty za samą realizację refundacji.

Inny sposób zwrotu środków może zostać zastosowany wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez prawo i za odpowiednim uzgodnieniem z konsumentem, przy czym konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów z tego tytułu.

15. Czas zaksięgowania środków

Należy rozróżnić czas potrzebny na rozpoczęcie refundacji od czasu potrzebnego na zaksięgowanie środków.

Po spełnieniu warunków refundacji rozpoczniemy proces zwrotu w terminach wynikających z właściwych przepisów lub niniejszej Polityki.

Po rozpoczęciu refundacji faktyczne pojawienie się środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej obsługującej daną płatność.

Z tego względu nie możemy zagwarantować konkretnej daty zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: care@luxprode.com
Telefon: +81 45-672-3814
Adres kontaktowy: 3-24-12 Takatahigashi, dzielnica Kohoku, Jokohama, prefektura Kanagawa, 223-0065, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

17. Ważne informacje o ustawowych prawach konsumenta

Niniejsza Polityka ma ułatwić korzystanie z prawa do zwrotu i reklamacji. Nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z prawa polskiego ani właściwych przepisów Unii Europejskiej.

W szczególności:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady przysługuje przez 14 dni od otrzymania towaru;
• konsument korzystający z tego prawa nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody;
• po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien co do zasady odesłać towar w terminie 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia;
• do zachowania terminu odesłania towaru wystarczy jego nadanie przed upływem 14-dniowego terminu;
• istnieją ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia, które mają zastosowanie tylko w przypadkach określonych przepisami;
• prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową;
• ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia dostarczenia towaru konsumentowi;
• w przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – gdy spełnione są wymagane przesłanki – odstąpienia od umowy;
• koszty naprawy lub wymiany oraz niezbędne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym odpowiednie koszty transportu, ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym przepisami prawa;
• zasady dotyczące kosztów zwrotu, kosztów pierwszej dostawy i refundacji stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli konsument ma wątpliwości, która procedura ma zastosowanie do jego sytuacji, może skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu. Odpowiednie wskazówki dotyczące procedury zwrotu nie ograniczają prawa konsumenta do złożenia ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.